Rückerstattungsrichtlinien

1. Stornierungen durch den Kunden

1.1 Kostenfreie Stornierung

Eine Stornierung ist bis 24 Stunden vor dem Termin kostenfrei möglich.
Bereits geleistete Zahlungen werden vollständig erstattet.

1.2 Stornierung unter 24 Stunden

Bei Absagen innerhalb von 24 Stunden vor Terminbeginn werden 50 % des vereinbarten Leistungsbetrags berechnet bzw. erstattet.

1.3 Nichterscheinen / fehlender Zugang

Wenn unser Team zum Termin erscheint und kein Zugang zur Wohnung bzw. zum Objekt möglich ist, gilt die Leistung als ausgeführt.
Keine Rückerstattung in diesem Fall.

2. Nichtdurchführung durch WDM Cleaning Solutions

Muss ein Termin aus Gründen, die wir zu verantworten haben, abgesagt werden, erfolgt eine vollständige Rückerstattung oder ein Ersatztermin wird angeboten.
Der Kunde hat das Recht zu wählen.

3. Mangelhafte Leistung (gesetzliche Gewährleistung)

3.1 Reklamationen

Reklamationen müssen innerhalb von 24 Stunden nach Abschluss der Reinigung erfolgen, da Sauberkeit ein vergänglicher Zustand ist.

3.2 Recht auf Nachbesserung

Der Dienstleister hat das Recht, kostenfrei nachzubessern.
Erst wenn die Nachbesserung scheitert oder nicht möglich ist, besteht Anspruch auf Teil- oder Vollerstattung.

4. Widerrufsrecht für Verbraucher (14 Tage)

Gemäß § 312g BGB und § 355 BGB besteht bei telefonisch oder online abgeschlossenen Dienstleistungsverträgen ein 14-tägiges Widerrufsrecht, sofern der Kunde privater Verbraucher ist.

Ausnahme gemäß § 356 Abs. 4 BGB:

Das Widerrufsrecht entfällt, wenn:

der Kunde ausdrücklich verlangt, dass wir vor Ablauf der 14 Tage mit der Dienstleistung beginnen, und
der Kunde bestätigt, dass er dadurch sein Widerrufsrecht verliert.

Beispiel: Termin innerhalb der nächsten Tage.

5. Rückerstattungsmethoden

Rückerstattungen erfolgen grundsätzlich auf die ursprüngliche Zahlungsart.
Die Bearbeitungszeit beträgt maximal 14 Tage ab bestätigtem Anspruch.

6. Keine Rückerstattung bei:

Verschmutzungen, die trotz professioneller Reinigung nicht vollständig entfernbar sind
Schäden, die nicht durch den Dienstleister verursacht wurden
Reklamationen nach Ablauf von 24 Stunden
Normale Abnutzung oder altersbedingte Materialveränderungen